退換貨政策

最後更新日期：2026 年 5 月 17 日 ｜ 版本：v1.0

為保障消費者權益並維護食品衛生安全，圓圓點點 Coeur 依「消費者保護法」、「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」及食品衛生管理之相關規定，制訂本退換貨政策。請於申請退換貨前詳閱本說明。

第一條　法源依據

1. 依「消費者保護法第 19 條第 2 項」及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 1 項第 3 款規定：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，得排除消費者於通訊交易七日鑑賞期內無條件解約之適用。
2. 本網站所售商品多屬新鮮現作之法式甜點，依法令屬上開排除適用範圍，恕不適用七日鑑賞期，敬請見諒。

第二條　可接受退換貨之情形

下列情形之一者，您得於收貨後 24 小時內聯繫客服申請退換貨：

1. 商品到貨時即有外觀破損、發霉、變質、異味等明顯瑕疵。
2. 商品品項錯誤、數量不符本公司出貨單之記載。
3. 商品製作疏失（如忘記放入內容物、口味標示錯誤）。
4. 運送過程中因外箱受損嚴重，導致商品無法食用。

第三條　不接受退換貨之情形

下列情形恕無法接受退換貨：

1. 已開封、已食用之商品（食品衛生安全考量）。
2. 客製化商品（含客製蛋糕、客製喜餅、印製企業 Logo 之企業禮盒、加印姓名之彌月禮盒等），因專為您量身製作，恕不接受退換。
3. 因消費者個人喜好、口味認知差異所提出之退換。
4. 因消費者保存不當（如未冷藏、暴露於高溫、潮濕環境）導致之變質。
5. 超過 24 小時申請時限者。
6. 無法提供購買憑證或瑕疵照片佐證者。
7. 商品已超過建議賞味期限。

第四條　退換貨流程

1. 聯繫客服：於收貨後 24 小時內，撥打客服電話 06-2073079 或寄信至 ethantsai88@gmail.com。
2. 檢附照片：請拍攝下列三類照片：(a) 外箱整體 (b) 商品瑕疵特寫 (c) 出貨單。
3. 客服審核：本公司將於 2 個工作日內回覆審核結果。
4. 退回商品：審核通過後，請依客服指示妥善包裝退回，運費由本公司負擔（瑕疵商品請勿丟棄）。
5. 處理結果：
   • 換貨：本公司收到退回商品後，5 個工作日內重新出貨。
   • 退款：本公司收到退回商品後，5 個工作日內辦理退款，款項依原付款管道退回（信用卡退款依發卡銀行作業時程，約 7–30 個工作日）。

第五條　訂單取消

訂單狀態	取消方式	退款
未付款	登入會員中心或聯繫客服取消	—
已付款 / 未備貨	聯繫客服取消	原管道全額退款（信用卡可能收手續費）
已備貨 / 出貨	無法取消，僅能依退換貨程序辦理	—
客製化訂單	已確認製作後不可取消	已收訂金不退

第六條　退款方式

1. 信用卡：退回原信用卡帳戶。作業時程依各發卡銀行作業時間而定，一般為 7–30 個工作日。
2. ATM 轉帳：請提供退款匯入之銀行帳號（戶名須與訂購人相同）。
3. LINE Pay：退回原 LINE Pay 帳戶。
4. 貨到付款：請提供退款匯入之銀行帳號。

第七條　爭議處理

如您對退換貨結果有任何疑義，可：

1. 聯繫本公司客服進行溝通協調。
2. 向當地縣市政府消費者保護官或消費者文教基金會申訴。
3. 依消費者保護法規定，向法院提起小額訴訟（民事訴訟法第 436 條之 8 至第 436 條之 32）。